Servizio post-vendita BHI: l’efficienza sul campo al servizio della tranquillità dei gestori di campeggi
Se l’efficienza sul campo è il motore di BHI durante tutto l’anno, essa assume il suo pieno significato con l’avvicinarsi dell’alta stagione. La filiale italiana di BIO HABITAT mette in luce la forza d’urto del proprio Servizio Post-Vendita: una competenza tecnica e un’organizzazione logistica pensate per garantire la serenità dei gestori di campeggi nella gestione del loro parco locativo.
Una filosofia di partnership prima di tutto
In un settore in cui la disponibilità degli alloggi è essenziale in un lasso di tempo molto breve, BHI non si limita a intervenire in caso di problemi. L’azienda considera il proprio servizio post-vendita come un vero e proprio supporto aziendale durante tutto l’anno.
«Il miglior servizio post-vendita è quello che garantisce una serenità totale», riassume Andrea D’Alcamo. «Una casa mobile deve essere una fonte di profitto, non una fonte di preoccupazione. Agiamo come veri e propri partner sul campo: la nostra competenza tecnica è lì per garantire la sicurezza della gestione dei nostri clienti e assicurare un’esperienza ottimale ai vacanzieri. »
Team esperti per una risoluzione duratura
Il valore aggiunto di BHI risiede innanzitutto nel suo capitale umano. I team presenti su tutto il territorio non sono semplici operatori, ma esperti formati sulle specificità delle nostre strutture ricettive, indipendentemente dalla linea: RESORT, LOUNGE, KEY WEST e COCO SWEET. Combinando competenze in materia di montaggio, falegnameria, idraulica ed elettricità, garantiscono una diagnosi accurata e riparazioni durature.
«Sono l’esperienza e la conoscenza del prodotto a fare la differenza sul campo», precisa il responsabile del servizio. «I nostri collaboratori conoscono i nostri prodotti alla perfezione. Di fronte a un imprevisto tecnico, non cercano solo la soluzione più rapida, ma quella più duratura. Questa competenza ci permette di risolvere il 90% dei problemi già al primo intervento.»
Reattività e logistica capillare
A sostegno di questa competenza umana, BHI ha messo a punto una struttura logistica in grado di coprire efficacemente tutti gli interventi nei vari campeggi di tutta la penisola. Grazie a una gestione strategica delle scorte di ricambi, i tempi di intervento sono drasticamente ridotti.
Per Andrea D’Alcamo, questa organizzazione è la chiave di questa partnership basata sulla fiducia: «È una questione di anticipazione. Disponiamo di scorte proprie di pezzi di ricambio per dipendere il meno possibile dai tempi di approvvigionamento. Essere reattivi significa rispettare l’impegno dei nostri clienti nei confronti dei loro vacanzieri, ed è la nostra punta di diamante nel quotidiano. »
Sede e showroom: BHI – Via Suore 11, 40050 Castello d’Argile (BO).
